Fungsi dan Peran Penting Front Office Hotel

Mau Dapat Promo Hotel Terbaru? Klik DI SINI

Salah satu bagian dari sebuah hotel yang memerankan bagian sangat penting adalah Front Office Hotel. Front Office ini merupakan unsur akomodasi dari keseluruhan pelayanan hotel. Tak jarang tamu hotel memutuskan untuk menggunakan atau tidak menggunakan jasa suatu hotel lantaran sikap yang ditunjukkan oleh Front Office Hotel yang bersangkutan. Bahkan bisa saja sebuah hotel memiliki pelayanan pas-pasan, namun tingkat huniannya dapat digenjot sampai selalu di atas 70%. Ternyata kekurangan hotel tersebut dapat di-cover oleh profesionalitas tim Front Office-nya.

Menurut SK Menparpostel No. KM34/HK103/MPPT-87, hotel merupakan akomodasi yang menyediakan jasa pelayanan penginapan, makan dan minum, serta jasa lainnya bagi umum, yang dikelolah secara komersial. Dengan kata lain, lain seluruh kegiatan hotel ditujukan dan tergantung pada tamu. Sementara itu, tugas Front Office adalah berfungsi sebagai pintu gerbang bagi para tamu hotel, menjadi sumber informasi bagi tamu, dan contact person bagi tamu maupun calon tamu hotel. Itulah sebabnya di dunia perhotelan – atau dunia pariwisata secara lebih luas – Front Office Hotel merupakan faktor yang sangat penting.

Secara singkat, peran Front Office Hotel adalah, pertama sebagai perwakilan (representative) dari pihak manajemen hotel, kedua berperan sebagai marketing point yang menawarkan jasa hotel kepada calon tamu, dan juga melakukan fungsi sebagai agen humas hotel tersebut di tengah masyarakat. Selain itu, Front Office Hotel juga melakukan penyimpanan informasi atau data tamu maupun layanan hotel dan hal yang berkaitan seperti transportasi, objek wisata, dan sebagainya. Front Office juga harus mampu berperan sebagai pusat informasi bagi para tamu hotel: semacam ensiklopedia berjalan yang tahu persis mengenai kondisi hotel dan para tamunya.

Karena fungsinya yang strategis tersebut, Front Office Hotel akhirnya juga berperan sebagai koordinator layanan hotel bagi para tamu serta mampu bertindak sebagai penengah atau pemecah masalah (problem solver) untuk permasalahaan yang dihadapi tamu (atau calon tamu) berkaitan dengan hotel. Ini bukanlah peran yang mudah.

Tak sedikit reputasi puluhan tahun dari sebuah hotel bergantung pada segelintir petugas Front Office dalam menyelesaikan masalah. Namun, banyak pakar ketenagakerjaan yang mengatakan bahwa hal utama yang harus dilakukan oleh petugas Front Office Hotel adalah menjaga sikap. Berikut adalah sekelumit tips untuk petugas Front Office.

Pertama adalah ramah. Seberapapun sedang sialnya seorang petugas Front Office, ia harus tetap menunjukkan keceriaan dan keramahan. Bahkan meskipun sedang menghadapi tamu yang tergolong rewel. Praktik-praktik seperti yoga dan meditasi kerap kali membantu meredam dan mengatur emosi petugas ini. Yang kedua adalah jangan sampai mengucapkan “Saya tidak tahu”.

Petugas Front Office wajib mengetahui segala hal yang bakal ditanyakan oleh tamu. Jika ada satu dua hal yang tidak diketahui, tetap pertahankan sikap, dan bantu tamu untuk mencari tahu hal tersebut. Mencarikan informasi adalah keahlian yang sangat dibutuhkan oleh tamu. Terakhir adalah tak putus dalam mengakomodasi tamu. Dari mereka memasuki hotel, sampai check out dan mendapatkan transportasi keluar hotel. Ketiga hal tersebut di atas merupakan tips dasar agar Front Office Hotel dapat melakukan fungsi dan perannya secara optimal.

Did you like this? Share it:

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *


*

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>

Cari Hotel Via Google.com

HEMAT hingga 80% Agoda | AccorHotels | Hotels | TravelCity | Booking | Hotelopia | RatesToGo | HotelClub | Expedia | RoamFree | LastMinute | Hilton | InterContinental 225 Negara - 24 Bahasa - 190 Mata Uang
Kebun Emas 300 x 250
Belajar Bahasa Inggris Cepat

Page optimized by WP Minify WordPress Plugin